与患者进行有效的、富有同情心的交流可以迅速帮助形成信任关系,从而提高效率,改善患者预后。

今天的患者想要更多熟练的医生;他们想要,并应得,与他们的医疗保健提供者相信关系。建立这种关系的基础是有效和富有同情心的沟通。鉴于时间限制和其他日常需求的医生经历,形成这些关系可能很困难。然而,医生可以快速地形成信任关系,通过使用一种可培训的有效和可操作的通信技术来实现更好的结果,这些技术在肢体语言和言语中传达同情心。一旦这些技能掌握,医生可以对自己的能力来满足艰难的谈话和基于信任谈话效率的信心。

以下是帮助患者建立信任关系的7种方法:

  • 坐下来。研究表明,与长时间站着的医生相比,在与病人互动时坐着的医生被认为与病人相处的时间更长。不管你花多少时间和你的病人在一起,站着给人的印象是匆忙。
  • 专心听讲。医生对复杂电子文档的要求经常给病人一种我们没有注意到的感觉。当远离患者时,使用抄写员或记录传递出这样的信息,即我们对患者要说的话感兴趣,并且我们对他们全神贯注。不要在病人说话的时候看病历。
  • 听,不要光说。医学院校传统上把病人-医生的初次互动称为面谈,但这个术语并不适合于高质量的交流。避免用有针对性、封闭式的问题“采访”病人。问他们认为自己的身体出了什么问题,然后让他们完整地回答你。不要打断提问。听什么他们说,也如何他们正在这么说。这是真正观察病人的好时机。
  • 一切都在运输中。我们说话的方式和我们说话的内容一样重要。表达清楚并带着同情心将有助于立即建立医患关系。不要说话你的病人;说话你的病人。如果病人真的感到被倾听了,他们更有可能信任医生,并遵循治疗计划,从而带来更好的结果。
  • 使用正确的肢体语言。多达70%至80%的语言是非言语。作为医生,我们受过培训观察员;然而,我们经常忘记我们的肢体语言也被我们的患者分析。我们的思想反映在我们的非言语语言中,患者可以获得关于他们的医生真正思考的重要信息。如果你感到匆忙,它将以你的肢体语言展示。见上面坐着。当患者提供信息时,点头并承认,您正在关心,您正在倾听。
  • 我是医生。作为医生,我们经常以团队的方式来照顾每一个病人。然而,当你介绍自己是照顾病人的“一名医生”时,团队方法可能会适得其反。这看起来像是我们在推卸责任。患者和家属无法与团队中的“某一成员”建立关系。是一对一的关系。将自己称为负责他们护理的“医生”会形成一种即时的关系。
  • 为你的病人辩护。如果病人觉得他们的医生真的很有同情心,并且尊重他们,那么他们更有可能遵循治疗计划,体验更好的结果,并且在出现问题时提起诉讼的可能性也更小。

能够有效地沟通和同情是帮助患者获得更好的结果的一半战斗。来自富有同情心的通信产生的信任关系使患者更有可能遵循治疗计划并经历更好的结果,同时也使这些患者的相互作用更有效。