很多人相信你可以。

但这是最近文章在《哈佛商业评论》(HBR)上发表了一篇关于在线用户购买产品时评级的可靠性的文章。作者得出结论,网络评级通常不值得信任,原因有三个:

  1. 评论通常是基于一小部分用户样本。作者说:“如果样本量大,评分分布的可变性小(也就是说,如果不同的评论者倾向于同意),我们可以对平均星级评分更有信心。”
  1. 留下评论的人并不是随机选择的。“观点极端的消费者更有可能发表评论,这被称为‘吹嘘和抱怨’偏见。”评级的分布通常集中在5星和1星,只有少量的2s、3s和4s。
  1. 大多数发布评级的人都没有购买过类似的产品。因此,他们没有办法对不同的产品进行测试。“众所周知,消费者对产品质量的评价,除了客观的产品性能,如品牌形象、价格、外观等,还存在很大的偏差。”

这些原则也适用于医生评分。

在线医生评分最重要的问题是样本量。《哈佛商业评论》的作者用一个例子说明了这一点。

拿一个平均评级为4星的产品来说。如果产品被至少25个用户评分,你可以95%确定平均评分在3.5到4.5之间。

因此,如果两名医生的评分都低于25分,那么3.6分的医生和4.4分的医生之间可能没有真正的区别。

你猜网上医生的平均评分是多少?

根据国家研究公司在2015年,“大多数在线供应商评级仅仅基于平均值2.4每位医生回顾”。(强调说。)当我博客关于一份关于2014年文件声称在线医生评级是可靠的,本文表示,其作者在9年期间看着评级,发现佛罗里达州的21%的心脏外科医生平均平均为1.9倍。79%的在线评级的外科医生在2012年进行了79%的总手术,他们选择看待患者结果的年份。

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大多数手术是由没有在线评分的外科医生完成的。比较这些情况下的外科医生并不比抛硬币好。

像ProPublica 's Surgeon Scorecard这样的网站呢?

我和其他人关于它的许多缺点,但不像患者安全专家彼得·普罗诺沃斯特和合著者在2016年7月的《外科年报》上那样简洁和科学。

因为这篇三页的论文的全文可以找到在这里,我仅引用其结论:

“病人和提供者应该得到有效和透明的绩效衡量,医院和医生应该对他们提供的护理负责。然而,有缺陷的措施不仅没有意义,而且实际上可能会伤害患者、提供者和其他利益攸关方。(强调说。必须要求测量企业遵守我们对医疗保健提供者适当期望的同样高标准。”

Skeptical Scalpel是一位退休外科医生,曾担任外科系主任和住院医师项目主任多年。他获得了普通外科和外科副专科的董事会认证,并多次获得这两项认证。在过去的六年里,他一直在写博客SkepticalScalpel.blogspot.com和微博@SkepticScalpel.他的博客有超过250万的页面浏览量,他在Twitter上有超过15500名粉丝。